Naar inhoud
Home
Contact
Login
Hoofdmenu
Menu
Diensten
Mijn Medicatie
24-uurs Afhaalkluis
Bezorgservice
Pilservice
Toestemming geven
eConsult
Inloopspreekuur
Tarieven
Medische informatie
Medische encyclopedie
Geneesmiddelen
Ziekten en Klachten
Reisadvies
Patiëntenfolders
Kijksluiter
Klantenservice
Team
Cliënt Centraal
Klanttevredenheidsonderzoek
Tips of klachten
Nieuws
Privacy
Zoeken
Inschrijven
Home
Klantenservice
Klanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek van Acdapha
Stap
1
van
13
7%
Stap 1: Apotheekkeuze
Geachte cliënt, Als Acdapha-apotheek streven wij in hoge mate naar kwaliteit en cliënttevredenheid. Cliënttevredenheid en medewerkertevredenheid gaan hand in hand. Mooie doelstellingen natuurlijk maar hoe zit dit met de werkelijkheid. Wij als apotheek willen graag weten hoe u over ons denkt! Dus aan u de vraag: BENT U TEVREDEN OVER ONS?
Kies hieronder de apotheek voor wie u het klanttevredenheidsonderzoek afneemt:
Apotheek Saendelft
Apotheek Elckerlyc
Apotheek de Groene Wijzend
Apotheek de Mare
Apotheek Huiswaard
Apotheek Langedijk
Apotheek Stedebroec
De Loosdrechtse Apotheek
Apotheek Apeldoorn-Zuid
Apotheek Hasselt
Apotheek Daalmeer
Apotheek Oudorp
Apotheek Volendam
Apotheek Waterland-Oost
Edamse Apotheek
Apotheek Eilandspolder
Apotheek Uitgeest
Apotheek De Veenhorst
Apotheek Broekerveiling
Elspeetse Apotheek
Apotheek Rozeboom
Om uw mening te ontvangen willen wij u vriendelijk verzoeken de lijst in te vullen. Het invullen van de vragenlijst kost u naar schatting 3 minuten.
Stap 2: Persoonlijke gegevens
Geslacht
Man
Vrouw
Leeftijd
< 25 jaar
24 t/m 44 jaar
45 t/m 64 jaar
> 65 jaar
Gezinssituatie
Gehuwd/samenwonend met kind(eren)
Gehuwd/samenwonend zonder (kind(eren)
Alleenstaand met kinderen
Alleenstaand zonder kinderen
Thuiswonend
Buitenhuis werkend
Ja
Nee
Dagelijks medicijngebruik
Ja
Nee
Als u iets van de apotheek nodig heeft
Gaat u zelf naar de apotheek
Gaat iemand anders naar de apotheek
Bezorgt de apotheek bij u thuis
Frequentie van bezoek aan de apotheek
Meer dan 12x per jaar
Van 6 tot 12x per jaar
Van 2 tot 6 x per jaar
Minder dan 2 x per jaar
Hoe gaat u naar de apotheek
Te voet
Met de fiets
Met de auto
Met openbaar vervoer
Hoe lang bent u al klant bij de apotheek
minder dan een jaar
1 tot 5 jaar
meer dan 5 jaar
Stap 3: De bereikbaarheid van de apotheek
Hoe vindt u de telefonische bereikbaarheid van uw apotheek?
Onvoldoende
Voldoende
Goed
Uitstekend
Wat vindt u van de openingstijden van uw apotheek?
Onvoldoende
Voldoende
Goed
Uitstekend
Hoe vindt u de vermelding van de openingstijden?
Onvoldoende
Voldoende
Goed
Uitstekend
Wat vindt u van de parkeermogelijkheden bij uw apotheek?
Onvoldoende
Voldoende
Goed
Uitstekend
Hoe vindt u de stallingmogelijkheden voor uw fiets?
Onvoldoende
Voldoende
Goed
Uitstekend
Wat vindt u van de toegankelijkheid van uw apotheek voor mindervaliden en ouders met een kinderwagen?
Onvoldoende
Voldoende
Goed
Uitstekend
Stap 4: Algemene presentatie
Wat vindt u van de persoonlijke begroeting?
Onvoldoende
Voldoende
Goed
Uitstekend
Wat vindt u van de netheid en ordelijkheid in uw apotheek?
Onvoldoende
Voldoende
Goed
Uitstekend
Hoe vindt u dat wij omgaan met uw privacy?
Onvoldoende
Voldoende
Goed
Uitstekend
De apotheek heeft een aparte spreekkamer voor privacygevoelige onderwerpen. Hoe is dat bij u bekend?
Onvoldoende
Voldoende
Goed
Uitstekend
Stap 5: Omgang met cliënten
Hoe ervaart u de hulpvaardigheid van de assistenten in uw apotheek?
Onvoldoende
Voldoende
Goed
Uitstekend
Wat vindt u van de vriendelijkheid waarmee u geholpen wordt?
Onvoldoende
Voldoende
Goed
Uitstekend
Hoe vindt u het oplossende vermogen van de assistenten in uw apotheek?
Onvoldoende
Voldoende
Goed
Uitstekend
Bent u op de hoogte van de gelegenheid tot een persoonlijk consult met uw apotheker?
Onvoldoende
Voldoende
Goed
Uitstekend
Stap 6: Afhandeling van recepten
Wat vindt u van de beschikbaarheid van ons assortiment?
Onvoldoende
Voldoende
Goed
Uitstekend
Hoe vindt u de mondelinge uitleg over het gebruik van uw medicijnen?
Onvoldoende
Voldoende
Goed
Uitstekend
Hoe vindt u de mondelinge uitleg over bijwerkingen van uw medicijnen?
Onvoldoende
Voldoende
Goed
Uitstekend
Hoe vindt u het advies van uw apotheek over hulpmiddelen?
Onvoldoende
Voldoende
Goed
Uitstekend
Hoe vindt u de medicatiebewaking?
Onvoldoende
Voldoende
Goed
Uitstekend
Stap 7: Zelfzorgbegeleiding
Hoe ervaart u het assortiment zelfzorgproducten?
Onvoldoende
Voldoende
Goed
Uitstekend
Hoe ervaart u het advies over zelfzorgproducten?
Onvoldoende
Voldoende
Goed
Uitstekend
Stap 8: Deskundigheid en vakbekwaamheid
Hoe ervaart u de deskundigheid van uw apotheker?
Onvoldoende
Voldoende
Goed
Uitstekend
Hoe ervaart u de deskundigheid van de apothekersassistenten?
Onvoldoende
Voldoende
Goed
Uitstekend
Hoe ervaart u de nauwkeurigheid waarmee gewerkt wordt?
Onvoldoende
Voldoende
Goed
Uitstekend
Hoe ervaart u de begrijpelijkheid van de uitleg die u van uw apotheek krijgt?
Onvoldoende
Voldoende
Goed
Uitstekend
Stap 9: Service en dienstverlening
Wat vindt u van de snelheid waarmee uw recept wordt afgehandeld?
Onvoldoende
Voldoende
Goed
Uitstekend
Hoe vindt u de bezorgservice van de apotheek?
Onvoldoende
Voldoende
Goed
Uitstekend
Wat vindt u van het bieden van alternatieven door de apotheek?
Onvoldoende
Voldoende
Goed
Uitstekend
Wat vindt u van de mogelijkheid om de rekeningen rechtstreeks naar uw verzekering te laten sturen?
Onvoldoende
Voldoende
Goed
Uitstekend
Stap 10: Service en dienstverlening
Wat vindt u van de snelheid waarmee uw recept wordt afgehandeld?
Onvoldoende
Voldoende
Goed
Uitstekend
Hoe vindt u de bezorgservice van de apotheek?
Onvoldoende
Voldoende
Goed
Uitstekend
Wat vindt u van het bieden van alternatieven door de apotheek?
Onvoldoende
Voldoende
Goed
Uitstekend
Wat vindt u van de mogelijkheid om de rekeningen rechtstreeks naar uw verzekering te laten sturen?
Onvoldoende
Voldoende
Goed
Uitstekend
Stap 11: Samenwerking met zorgverleners
Hoe ervaart u het overleg tussen uw apotheek en uw huisarts?
Onvoldoende
Voldoende
Goed
Uitstekend
Hoe ervaart u het overleg tussen uw apotheek en uw specialist?
Onvoldoende
Voldoende
Goed
Uitstekend
Stap 12: Omgang met klachten en opmerkingen
Hoe ervaart u de mogelijkheid om een opmerking te kunnen uiten?
Onvoldoende
Voldoende
Goed
Uitstekend
Hoe ervaart u de mogelijkheid om een klacht te kunnen uiten?
Onvoldoende
Voldoende
Goed
Uitstekend
Hoe ervaart u de afhandeling van uw klacht?
Onvoldoende
Voldoende
Goed
Uitstekend
Hoe ervaart u de snelheid waarmee uw klacht wordt afgehandeld?
Onvoldoende
Voldoende
Goed
Uitstekend
Stap 13: Contactgegevens
Naam
Adres
Straat + huisnummer
Stad
Postcode
Geboortedatum
Dag
Maand
Jaar
Telefoon
E-mailadres
Aanvullende gegevens
Datum
DD slash MM slash JJJJ